Na Cosmy, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e tranquila com a sua compra.
Por se tratar de produtos cosméticos e de uso pessoal, não realizamos trocas de produtos. Trabalhamos apenas com devolução e reembolso nos casos de desistência da compra ou quando o produto chega danificado durante o transporte.
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar devolução ou reembolso.
Você poderá solicitar a devolução nos seguintes casos:
Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos;
Produto danificado durante o transporte;
Produto recebido com avaria visível na embalagem ou no item.
Toda solicitação de devolução e reembolso passará por uma análise prévia da nossa equipe.
Para que o processo seja avaliado, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e demais informações sobre o pedido.
A devolução só será autorizada após a confirmação de que a solicitação está dentro das condições informadas nesta política.
Para casos de desistência, o produto deve estar:
Sem uso;
Lacrado;
Na embalagem original;
Em perfeito estado de conservação.
Produtos abertos, utilizados, violados ou fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitos para devolução.
Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe irá analisar o caso e, se confirmado o dano no transporte, daremos continuidade ao processo de devolução e reembolso.
Após a aprovação da análise e o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Contatos:
(18) 99625-3217
A Cosmy está aqui para cuidar da sua experiência com carinho, responsabilidade e transparência.
